Per què ara és el moment que els hotelers considerin els avantatges cada cop més creixents de les tauletes d'habitació
Ara mateix, durant el període de recuperació del viatge actual, es tracta de mà d'obra, mà d'obra i mà d'obra.Tingueu en compte, però, ja que el que estem veient a partir de les tendències macroeconòmiques és que aquesta "crisi" laboral no és només això, sinó la veritable normalitat de l'hostaleria.És a dir, i sense entrar en tot l'espectre de suports estadístics, els problemes d'oferta laboral es convertiran en un problema perenne per als hotels en molts mercats clau d'arreu del món.Des d'aquesta perspectiva, prepareu millor la vostra marca en conseqüència amb una visió que abraça l'automatització, la tecnologia i les solucions "manuals".
Un d'aquests ungüents és l'arribada de la tauleta a l'habitació.Tot i que una reacció de genoll a aquest dispositiu pot implicar obstacles com ara costos inicials exorbitants i augment de les càrregues de neteja, la visió llarga ens diu que les tauletes a l'habitació ajuden a establir les bases per a futures instal·lacions d'IoT per treballar cap al debut d'una "habitació intel·ligent". i, sobretot, un creixement incremental de la captació d'ingressos totals per hoste (encapsulat pel terme TRevPAR).
Per fer créixer TRevPAR sense un augment equivalent en els requisits de mà d'obra, l'única manera tangible d'aconseguir-ho és mitjançant la tecnologia que pugui vendre més i creuar.Amb aquesta finalitat, vam fer una demostració i vam entrevistar els principals responsables d'INTELITY, un proveïdor líder de plataformes d'automatització del personal i de participació dels convidats, per conèixer de primera mà els avantatges de les tauletes a l'habitació i els resultats a curt termini d'una propietat.
Per què les tauletes a l'habitació són ara crítiques
El que vam parlar amb INTELITY sobre la seva solució de tauleta intel·ligent per a habitacions es redueix a sis avantatges clau per als hotels:
Ofereix una interfície d'usuari còmoda i intuïtiva perquè els hostes puguin conèixer la propietat, explorar la zona local i demanar servei d'habitacions o reservar serveis addicionals com ara cites de spa
Proporcionar un canal de contingut com a servei (CaaS) per a promocions personalitzades i TRevPAR addicionals, així com per compartir els ingressos de publicitat de tercers
Atendre les consultes bàsiques dels hostes i automatitzar les comandes de servei per reduir la càrrega de treball que incorren en els associats de recepció, alliberant el seu temps per a altres tasques.
Les tauletes més noves (com la Lenovo Smart Tab M10 que funciona amb Android que INTELITY recomana actualment) utilitzen materials i mètodes de producció que augmenten la seva durabilitat contra les caigudes i la corrosió de les aplicacions de neteja o desinfecció.
Obtenir dades més granulars sobre les demandes dels hostes per alimentar el programari d'intel·ligència empresarial i prendre decisions molt informades per guiar les iniciatives futures
Actuant com a centre de control per a la totalitat de les funcions d'"habitació connectada" habilitades per IoT, que inclouen, entre d'altres, termòstats, il·luminació, despertadors, persianes, televisors i altaveus intel·ligents.
El més crític aquí és que els hotels segueixin trobant eines d'automatització per tal d'alliberar els equips in situ de la feina repetitiva (i altament interruptiva) que pot estresar els associats i els directius, impedint-los de desplegar nous projectes necessaris per a l'evolució del producte.Ara mateix, enmig del nostre període de recuperació del viatge actual, pot ser difícil dedicar-hi temps.I, tanmateix, és essencial començar ara mateix amb un procés ferm per al desplegament de l'automatització, de manera que no intenteu canviar massa ràpidament i experimentar problemes en la prestació del servei com a resultat.
Un exemple de SoCal
A part de només seure amb la gent d'INTELITY, també vam contactar amb Tyrone Flowers, el director general adjunt d'H20 Hermosa Beach.Ubicada en aquesta comunitat al costat de la platja a la zona més gran de Los Angeles, la propietat H20 destaca per oferir una experiència de luxe relaxada típica del sud de Califòrnia i va accelerar la instal·lació de la solució de tauletes reclutant un equip informàtic extern per gestionar la configuració enmig de les altes ocupacions en curs.
"Com ja és evident, estàvem buscant una solució de tauleta d'habitació intel·ligent que ajudés a introduir els hostes a la zona i alleujar el nostre centre de comandament, la recepció", va comentar Flowers.“A poca distància a peu de la platja, tenim moltes famílies i convidats al torneig esportiu, que es tradueixen en moltes necessitats i preguntes diferents d'aquesta combinació saludable d'empresa i oci.Les tauletes ens han ajudat a respondre ràpidament algunes d'aquestes consultes i sol·licituds de servei de retransmissió perquè puguem mantenir el nostre lideratge en el mercat local".
Tot i que els usos més populars de les tauletes a l'habitació varien segons la marca i el territori, Flowers va remarcar que els hostes d'H20 estaven especialment interessats en utilitzar aquests dispositius per completar les compres del minibar, així com la sol·licitud ocasional de neteja per ajudar a completar una gran experiència in situ.
En general, Flowers destaca que la solució de tauletes a H20 requerirà, tanmateix, una mica de perfecció a mesura que canvien els comportaments dels hostes.Com pràcticament qualsevol altra iniciativa, és un treball en curs i que necessita reavaluació i retoc.
Un cop instal·lat, però, és més fàcil executar futures actualitzacions perquè l'equip de l'hotel té més amplada de banda per centrar-se en el ràpid canvi d'aquestes actualitzacions.De nou, tot es redueix al temps i permetre que el vostre equip tingui èxit tant a curt termini com a llarg termini.La nostra esperança és que, a partir d'aquest exemple i dels punts anteriors, considereu què poden fer les tauletes d'habitació intel·ligent per a la vostra marca d'hotel.
Hora de publicació: 31-mar-2023
